Perjalanan berkelompok kini semakin populer, di mana teman dan keluarga mencari cara baru untuk terhubung dan memilih untuk menghabiskan waktu yang tak terlupakan bersama saat berlibur. Sebuah laporan baru-baru ini menemukan bahwa hampir separuh wisatawan yang disurvei percaya bahwa penting untuk melakukan perjalanan bersama keluarga multi-generasi, termasuk anggota keluarga dekat dan keluarga besar. Selain itu, 54% keluarga yang bepergian merencanakan liburan keluarga tahun ini.
Oleh karena itu, memenuhi kebutuhan wisatawan berkelompok adalah hal yang terpenting dan terkenal di industri seperti hotel.com, Expediadan baru-baru ini Airbnb semuanya merespons dengan memperkenalkan fitur perencanaan perjalanan kelompok. Namun agen perjalanan dari segala ukuran tidak boleh mengabaikan tren ini dan kehilangan peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengembangkan bisnis mereka.
Meningkatkan proses pengambilan keputusan kelompok
Seperti yang disaksikan Pasar perjalanan global data, teman dan keluarga memiliki pengaruh terbesar terhadap keputusan perjalanan kita. Namun, sebagian besar situs web perjalanan dirancang dengan mempertimbangkan individu, mengabaikan pentingnya memasukkan rekomendasi dan pendapat orang lain ke dalam proses pemesanan.
Selain itu, saat pengguna mengunjungi situs perjalanan, delapan dari sepuluh situs tersebut mewakili sekelompok orang yang akan bepergian bersama. Dan bahkan jika orang-orang melakukan perjalanan sendirian, proses pengambilan keputusan adalah proses kelompok karena biasanya melibatkan pencarian rekomendasi dan/atau validasi dari orang-orang yang pendapatnya paling kita hargai, yaitu teman dan keluarga kita.
Di dunia fisik, pelanggan dengan mudah mengakses informasi ini saat berbelanja bersama orang tersayang. Namun, perjalanan pemesanan perjalanan lebih bernuansa, terutama ketika lebih dari 148 juta reservasi perjalanan dilakukan secara online setiap tahunnya. Meskipun masyarakat masih dapat meminta saran dan mendiskusikan rencana mereka melalui platform media sosial dan aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, proses ini memakan waktu lama dan membosankan. Penting untuk dicatat bahwa ketika percakapan ini terjadi di luar situs web perjalanan itu sendiri, hal ini juga berarti bahwa pemasok kehilangan semua informasi berharga tentang perilaku pelanggan, dinamika kelompok, dan niat membeli. Inilah sebabnya mengapa situs perjalanan perlu memfasilitasi interaksi sosial real-time bagi pengguna, memungkinkan anggota grup merencanakan perjalanan secara eksklusif di situs, bersama-sama dan dengan mudah.
Banyak penyedia perjalanan yang berpikiran maju mencapai hal ini dengan menerapkan solusi perangkat lunak seperti Joyned, yang menyediakan ruang lintas lokasi yang aman bagi kelompok untuk mengobrol dan memesan perjalanan bersama. Pada saat yang sama, hal ini memungkinkan situs web perjalanan untuk menangkap interaksi sosial alami dari pembeli mereka, dan bisnis global seperti Amadeus, Hotel RIUpergi Rumah Liburan OYO sudah memanfaatkan kekuatan ini dan melaporkan peningkatan penjualan dan pendapatan.
Personalisasi berbasis AI
Untuk menarik lebih banyak pelanggan agar berpartisipasi dalam diskusi online ini, situs web perjalanan harus menyesuaikan penawaran mereka dengan minat, kebutuhan, dan preferensi wisatawan. Rekomendasi umum saja tidak lagi cukup, dan di sinilah AI unggul dalam menciptakan perjalanan pembelian pelanggan yang intuitif dan sangat personal.
Ada kebutuhan nyata bagi industri perjalanan untuk meningkatkan personalisasi dan memanfaatkan AI adalah kunci untuk mencapai hal ini. Platform pendapatan sosial Joyned yang didukung AI, yang diterapkan di situs web penyedia, dapat langsung merekomendasikan opsi yang tepat berdasarkan preferensi pencarian pengguna. Dengan menganalisis percakapan yang mereka lakukan, kami dapat memahami dinamika grup dan mempersonalisasi rekomendasi yang sesuai, membantu situs web perjalanan membuat penawaran dan tambahan yang meningkatkan kepuasan pelanggan serta pendapatan.
Dalam upaya memastikan situs web perjalanan tetap terdepan dalam memenuhi kebutuhan wisatawan dan penawaran pesaing, peningkatan perencanaan perjalanan kelompok harus menjadi salah satu prioritas utama. Penyedia layanan perjalanan perlu menyederhanakan proses pemesanan mereka untuk mendorong kolaborasi antar pengguna, yang telah terbukti meningkatkan penjualan dan pendapatan secara bersamaan – sebuah skenario yang saling menguntungkan bagi wisatawan dan penyedia layanan.
Artikel Melepaskan Daya Beli Wisatawan Berkelompok pertama kali muncul di TravelDailyNews International.