NEW YORK, NEW YORK – Keramaian liburan musim panas sedang berlangsung, dengan tiga dari empat wisatawan setuju bahwa orang Amerika akan lebih memprioritaskan perjalanan pada tahun 2024. Dan ketika mereka melakukan perjalanan, mereka lebih memilih layanan mandiri yang sangat digital. pengalaman mengenai menginap di hotel mereka. Sebuah survei terbaru yang dilakukan oleh Gangcloud hotel terkemuka di sektor ini, dan diproduksi oleh Survei menemukan bahwa hampir 80% wisatawan bersedia menginap di hotel yang memiliki meja depan otomatis atau kios layanan mandiri, dan lebih dari 40% lebih memilih untuk check-in melalui situs web, aplikasi, atau terminal digital hotel.
Survei terhadap 2.000 orang – yang terbagi rata antara wisatawan dan pekerja hotel – juga menemukan bahwa pekerja hotel mengharapkan para tamu untuk menggunakan teknologi lebih banyak selama perjalanan mereka, dan seperempatnya mengharapkan mereka untuk lebih sering check-in melalui situs web hotel, aplikasi, atau kios digital dibandingkan dengan pekerja hotel. sebelumnya. bertahun-tahun.
Temuan penting lainnya dari investigasi Mews:
- Wisatawan berbagi tentang hal-hal yang harus dimiliki sebuah hotel yang sempurna: perangkat pintar di dalam kamar. (43%), akses masuk ruangan tanpa kunci (34%), akses masuk ruang bergerak (27%) dan kontrol digital (24%)
- Sepertiga (36%) mengaku menggunakan AI untuk mendapatkan rekomendasi saat memesan perjalanan.
Studi ini juga menemukan bahwa hampir sepertiga (29%) pekerja di Amerika mengaku bekerja jarak jauh saat berlibur tanpa memberi tahu atasan mereka:
- 52% mengatakan mereka akan menggunakan waktu liburannya untuk bekerja jarak jauh.
- Hampir empat dari sepuluh (39%) responden mengatakan hal ini disebabkan karena mereka menikmati pekerjaan yang mereka lakukan.
- Yang lain mengatakan mereka akan bekerja selama liburan untuk memenuhi tenggat waktu kerja penting yang bertepatan dengan masa liburan mereka (28%) atau untuk menghemat PTO (26%).
- Empat dari lima pekerja Amerika bersedia bekerja jarak jauh dari hotel mereka.
- Meskipun bekerja dari kenyamanan kamar hotel Anda adalah pilihan utama (69%), seperempat responden mengatakan mereka lebih suka bekerja jarak jauh dari kolam renang atau spa hotel, dan hampir 25% mengatakan mereka lebih suka bekerja jarak jauh dari hotel kolam renang atau spa. telah memilih bar atau restoran hotel.
Di sisi lain, mereka yang melakukan perjalanan untuk bekerja mengakui bahwa perjalanan bisnis membuka pintu peluang lain. Menurut hasil survei yang dilakukan oleh Mews:
- Hampir setengah (48%) dari mereka yang disurvei memperpanjang perjalanan kerja mereka hingga hari libur.
- Pekerja perhotelan mengatakan tamu yang bepergian untuk bekerja atau menggabungkan pekerjaan dan liburan adalah yang paling mudah untuk dipuaskan (masing-masing 83% dan 76%).
- Pekerja perhotelan juga mengharapkan para tamu untuk memberi tip lebih banyak (39%), lebih sering memperpanjang masa tinggal mereka (38%), dan lebih sering menggunakan fasilitas hotel (31%), dan 79% mengatakan pelanggan “selalu” atau “sering” meminta rekomendasi lokal.
“Tren perhotelan terus berkembang, namun kami melihat indikator bahwa masyarakat kembali memprioritaskan perjalanan. Meskipun terjadi perlambatan pada hotel-hotel kelas menengah dan hotel-hotel terpilih, sektor mewah tampak tangguh. Tamu yang mengunjungi properti mewah menghabiskan lebih banyak uang untuk perjalanan yang wajib dikunjungi dan menginap lebih lama,” dikatakan Richard Valtrpendiri Mews. “Kami juga melihat terus meningkatnya jumlah orang yang memperpanjang perjalanan bisnis mereka untuk mendapatkan lebih banyak waktu luang dan menggabungkan pekerjaan dan liburan. Hotel-hotel yang berpikiran maju memanfaatkan tren ini dengan memberikan pengalaman tamu yang dipersonalisasi dan menawarkan berbagai fasilitas yang memenuhi kebutuhan tamu yang berbeda. Semakin banyak hotel yang mengadopsi teknologi yang menciptakan pengalaman yang lancar bagi para tamunya, apa pun alasan perjalanan mereka.
“Teknologi memungkinkan tim kami mengumpulkan informasi terpercaya tentang pelanggan sebelum mereka tiba di salah satu lokasi kami, yang memungkinkan tim layanan pelanggan kami menciptakan peluang unik untuk “kegembiraan dan kesenangan” bagi pelanggan, yang menghasilkan sorotan dan kenangan tak terlupakan bagi pelanggan kami pelanggan. berkomentar Ryan Krukarwakil presiden penjualan dan pemasaran di Rumah Gravitasi. “Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan tamu sebelum mereka tiba di salah satu lokasi kami dan melampaui ekspektasi mereka sangat penting untuk memberikan keramahtamahan yang autentik dan memberikan nilai tambah serta kenyamanan sekaligus membenamkan tamu dalam budaya unik destinasi yang ia kunjungi. »
“Mengantisipasi kebutuhan tamu adalah bagian penting dalam memberikan layanan tamu yang luar biasa selama mereka menginap. » dikatakan Andre Gauthiermanajer umum di Paviliun miring. “Dengan melacak atribut dan preferensi individu pelanggan baru dan pelanggan lama, kami dapat memberikan pengalaman yang benar-benar terkurasi kepada setiap pelanggan yang mengunjungi kami. Teknologi juga memungkinkan kami menyediakan proses check-in otomatis dan nirkontak yang sederhana dan efisien, sehingga staf kami dapat menghabiskan lebih banyak waktu berinteraksi dengan tamu.
Artikel survei Mews menemukan 80% wisatawan lebih memilih hotel dengan meja depan otomatis atau teknologi layanan mandiri, yang pertama kali diterbitkan di TravelDailyNews International.