Taman hiburan Universal Studios Florida dan Islands of Adventure (dan, mungkin, Hollywood) sekali lagi mengubah kebijakan dan persyaratan akses disabilitas untuk kedua kalinya hanya dalam waktu satu tahun. Hal ini mencakup kebijakan baru serta ringkasan singkat mengenai penyebab terjadinya hal ini dan komentar mengenai kemungkinan motivasi, serta perbandingannya dengan pendekatan baru Walt Disney World terhadap DAS.
Pada Juli 2023, Universal Orlando dan Universal Studios Hollywood merevisi Attraction Assistance Pass (AAP) mereka. Mereka mulai meminta tamu yang meminta akomodasi di antrian atraksi untuk mengajukan kartu khusus yang disebut Kartu Aksesibilitas Individu (IAC) sebelum kunjungan mereka untuk mendapatkan keuntungan dari Attraction Assistance Pass.
Hal ini dilakukan melalui kemitraan dengan International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), sebuah organisasi yang memberikan pelatihan dan sertifikasi bagi para profesional yang bekerja dengan orang-orang autis dan neurodivergen atau penyandang disabilitas lainnya. IBCCES memang kontroversial sejak awal, atau mungkin polarisasi lebih tepat. Banyak pembaca mengatakan kepada kami bahwa mereka menyukai sistem IBCCES, sementara yang lain membencinya. Tampaknya hanya ada sedikit jalan tengah – biasanya ini merupakan salah satu jalan ekstrem. (Setidaknya, berdasarkan komentar yang kami terima.)
Untuk menerima Kartu Aksesibilitas Individu, tamu penyandang disabilitas harus menyerahkan foto dan dokumentasi dari penyedia layanan kesehatan, kelompok pemerintah, atau distrik sekolah yang merinci jenis akomodasi yang diminta. Para tamu tidak perlu memberikan catatan medis, informasi identitas pribadi, atau dokumen lain yang dilindungi HIPAA.
Namun prosesnya harus diselesaikan setidaknya 48 jam sebelum tiba di taman hiburan Universal. Setelah persyaratan Kartu Aksesibilitas Individu terpenuhi, anggota tim Universal menghubungi pemegang kartu untuk mendiskusikan akomodasi tertentu dan apakah mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan Attraction Assistance Pass.
Bertentangan dengan beberapa kesalahpahaman, penerimaan IAC tidak secara otomatis berarti penerimaan AAP. Kelayakan selalu ditentukan berdasarkan kasus per kasus. Sebelum perubahan ini pada Juli 2023, sistem universal adalah sistem pengesahan diri, mirip dengan sistem Walt Disney World sebelumnya.
Maju ke musim gugur 2024, dan IAC kini menjadi pilihan, bukan keharusan. Artinya tamu universal bisa ataumendapatkan Kartu Aksesibilitas Individu (IAC) IBCCES dalam waktu 30 hari sejak kunjungan mereka ke taman, namun tidak wajib untuk melakukannya.
Seperti yang pertama kali dilaporkan Rencana turtamu yang tidak memiliki IAC kini masih dapat menerima AAP. Tamu penyandang disabilitas yang menghalangi mereka untuk menunggu dalam waktu lama di lingkungan antrean atraksi konvensional dapat mengunjungi Layanan Tamu secara langsung di dalam taman pada hari kunjungan mereka dan mengobrol dengan anggota tim aksesibilitas tamu akomodasi di antrean atraksi dan resepsi AAP. .
Jika tamu memilih untuk melakukan praregistrasi, tampaknya prosesnya akan lebih sederhana. Setibanya di taman, pemegang kartu IAC yang disetujui akan menunjukkan IAC yang disetujui kepada Layanan Tamu di lokasi pemrosesan IAC khusus untuk menerima akomodasi mereka dalam antrean atraksi. Hal ini akan menghemat waktu daripada melalui proses pada hari yang sama secara langsung di layanan pelanggan.
Jika mirip dengan Disneyland – di mana antrean masih panjang hampir setiap pagi untuk loket tiket yang kini berfungsi sebagai situs layanan aksesibilitas – pelanggan akan tertarik untuk tetap menggunakan IBCCES untuk mengulur waktu. Hal ini juga akan memungkinkan perencanaan yang lebih dapat diprediksi dan mengurangi sakit kepala. Dengan kata lain, dengan asumsi anggota tim Universal meninjau permohonan pada hari yang sama, mereka mungkin tidak melakukannya!
Universal memiliki pilihan akomodasi lain, yang dapat Anda baca di Informasi aksesibilitas halaman di situs resmi Universal Orlando.
Seperti yang kami catat saat meliput perombakan DAS Disney yang berlangsung musim panas ini, Walt Disney World dan Disneyland tidak menggunakan Peta Aksesibilitas Individu IBCCES, meskipun peta ini sudah menjadi standar industri. Bukan hanya Universal: banyak taman hiburan dan hiburan lainnya telah dipindahkan ke IBCCES (berikut adalah daftar lengkap taman yang berpartisipasi).
Namun, IBCCES bukannya tanpa kontroversi. Telah ada tuntutan hukum di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Timur Kalifornia yang melibatkan IBCCES: v. Perusahaan Hiburan Six Flags dan lainnya. Keluhan ini menuduh adanya pelanggaran terhadap Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika dan Undang-Undang Penyandang Disabilitas California, dan meminta status gugatan kelompok (class action).
Gugatan tersebut antara lain menyatakan bahwa penggunaan IBCCES melanggar peraturan pelaksanaan ADA dan bahwa persyaratan dokumentasi sangat berat dan tidak dapat dipenuhi secara wajar oleh semua penyandang disabilitas yang memenuhi syarat untuk ADA. Lebih lanjut ia menyatakan bahwa keharusan untuk mengungkapkan informasi pribadi yang sensitif dan memberikan dokumen medis pribadi untuk mendukung permintaan akomodasi ke perusahaan swasta nirlaba merupakan pelanggaran terhadap ADA.
Pengaduan tersebut juga menuduh bahwa penggunaan IBCCES oleh Six Flags melanggar ADA karena proses pra-penyaringan untuk permintaan akomodasi, yang mencakup persyaratan registrasi dan dokumentasi sebelumnya. Hal ini menghalangi penyandang disabilitas untuk menggunakan dan menikmati taman hiburan seperti halnya penyandang disabilitas. Tamu non-disabilitas yang mengunjungi Six Flags dapat membeli tiket masuk pada hari yang sama dan kemudian dapat memasuki taman dan menikmati semua keuntungan yang ditawarkan secara spontan, tanpa perencanaan atau persiapan sebelumnya.
Masih banyak lagi keluhan setebal 57 halaman ini, namun ini adalah argumen utamanya. Mengingat perubahan yang dilakukan Universal pada musim gugur tahun 2024, yang pada dasarnya membatalkan penggunaan IBCCES, bagi saya tampaknya mungkin – jika tidak mungkin – bahwa tim hukumnya telah mengevaluasi keluhan tersebut dan memutuskan bahwa mereka perlu melakukan perubahan pada proses aksesibilitasnya atau berisiko disebutkan dalam daftar keluhan tersebut. keluhan. percobaan serupa.
Inilah yang dicapai oleh perubahan-perubahan ini: melindungi Universal dari litigasi. Jika tuntutan hukum serupa diajukan hari ini terhadap Universal, maka perusahaan tersebut akan menang. Ini mungkin merupakan motivasi utama untuk menjadikan IBCCES opsional, namun tetap sangat disarankan (tanpa menyiarkan perubahannya terlalu keras).
Persis seperti itulah yang kami katakan ketika Disney meluncurkan perubahannya pada DAS awal tahun ini.
Karena tidak ingin berada di pihak yang dirugikan dalam kasus ADA, saya curiga bahwa Bagian Hukum Disney telah melakukan penilaian risiko litigasi pada IBCCES dan oleh karena itu mengarahkan desain ulang DAS ke arah yang berbeda. Terlepas dari itu, perubahan terbaru pada DAS hampir pasti akan mengakibatkan lebih banyak litigasi. Perubahan dalam aksesibilitas pasti terjadi, dan kemungkinan besar Disney menganggapnya sebagai biaya dalam menjalankan bisnis.
Namun saya juga berharap Disney akan menang dalam gugatan tersebut, karena Bagian Hukum Disney sangat teliti dan kemungkinan besar memainkan peran penting dalam menyusun kebijakan DAS yang baru sebagai pengaduan terhadap ADA. Saya juga tidak akan terkejut jika desain ulang DAS berikutnya (berapapun tahun ke depan) Mengerjakan melibatkan IBCCES, jika Six Flags menang dalam litigasi yang disebutkan di atas. Tapi ini semua murni spekulatif di pihak saya.
Hal ini mungkin menjelaskan mengapa perubahan layanan akses disabilitas tertunda, serta keputusan Disney untuk bermitra dengan Inspire Health Alliance, bukan IBCCES. Hal ini juga mungkin menjadi alasan mengapa DAS masih menawarkan opsi kedatangan di kedua wilayah tersebut (sistem hari kedatangan yang lebih ketat di Disneyland mungkin disebabkan oleh litigasi ini, undang-undang California, atau demografi lokal Disneyland yang tidak proporsional – atau kombinasi ketiganya).
Tentu saja, itu tidak berarti bahwa sistem baru Disney itu sempurna – atau semacamnya. Namun, hal itu mungkin ditulis dengan tujuan agar tahan litigasi. Seperti yang didokumentasikan dengan baik saat ini, desain ulang DAS telah menjadi sangat kontroversial di kalangan penggemar Walt Disney World dan Disneyland.
Ada banyak sekali kisah menyedihkan tentang para tamu penyandang disabilitas yang tidak mendapatkan akomodasi yang sebenarnya mereka perlukan, dan setiap minggu sepertinya selalu ada akun baru yang menjadi viral di media sosial. Saya tidak akan berpura-pura mengetahui apa solusi yang “sempurna”, namun saya tahu bahwa status quo sangat memilukan.
Butuh tips perencanaan perjalanan dan saran komprehensif untuk kunjungan Anda ke Florida Tengah? Pastikan untuk membaca kami Panduan Perencanaan Universal Orlando untuk segala hal tentang Islands of Adventure dan Universal Studios Florida. Lihat juga kami Panduan Perencanaan Liburan Walt Disney World untuk segala hal tentang taman, resor, restoran, dan banyak lagi. Untuk pembaruan rutin, berita dan rumor, pemberitahuan kapan diskon dirilis, dan banyak lagi, mendaftar untuk buletin email GRATIS kami!
PIKIRAN ANDA
Apa pendapat Anda tentang Universal yang membatalkan kemitraannya dengan IBCCES agar tidak lagi mewajibkan tamu bekerja sama dengan pihak ketiga? Apakah Anda menyukai atau membenci pendekatan IBCCES? Adakah pendapat Anda tentang bagaimana hal ini akan mengubah proses atau pengalaman menginap di antrian atraksi di Universal? Jika Anda pernah menggunakan Attractions Assistance Pass di Universal, bagaimana pendapat Anda tentang proses mendapatkannya dan pengalaman pelanggan? Ide lain? Cobalah untuk tetap pada topik: Kami memperhatikan bahwa beberapa bagian komentar ini menjadi panas dan bersifat pribadi. Diskusikan kebijakan itu sendiri, bukan penggunaannya (atau ketiadaan kebijakan tersebut) oleh pihak lain. Komentar yang terlalu antagonis akan dihapus.